句容市民陈女士反映—— 新房被粪便、污水淹没无法居住，开发商和物业推诿不处理_城事

句容市住房和城乡建设局

句容市物业管理办公室：

我是江苏省句容市高骊山路合悦府小区12栋2单元304房业主，于2022年8月11日与“镇江亿腾房地产开发有限公司”签订了句容市高骊山路合悦府小区12栋2单元304号房屋买卖合同，2022年9月20日办理了房屋交付相关手续，2022年9月20日交付给“融信世欧物业服务集团有限公司镇江分公司”物业管理费用2345.71元。

我们全家人经过一个秋天和一个冬天的东奔西跑，为我们新家的装修设计、定制家具、地砖、卫浴、木门、乳胶漆、灯具以及根底装修施工安装等等的每个环节都倾注了全家人的心血，终于在2022年底装修完毕，春节全家人在新家吃完年夜饭之后就返回句容市茅山风景区婆家中，准备2023年孩子开学时再入住新家。 2月4日我去了新房查看房子还好好的，本以为有了新房的居住环境能够给孩子创造一个好的学习环境，然而令人伤心的是在2023年2月18日，星期六，上午8点40分，带着孩子去家中准备入住时，就在打开房门的瞬间，扑面而来是一股恶臭的味道，进屋仔细检查发现全屋到处都是大小便污水，无法下脚，主卧和卫生间更是不堪入目，要穿胶鞋才能进去，卫生间下水道、马桶溢出大量的污水、粪便之类的脏物，室内大面积已经被污水、粪便淹没，家装以及大部分家具均被浸泡损失惨重。请保洁公司打扫花了2000元。同时，污水向上溢出多日，污水已将二楼楼顶以及墙体浸泡。（一楼、二楼未出售）（详见附件图片）

2023年2月18日上午9时，我联系了“融信世欧物业服务集团有限公司镇江分公司”，向他们反映了情况，并咨询物业公司处理办法，物业公司回复称：等下午打开清理出下水管道堵塞物之后再进行处理，直到晚上，我们左等右等，也没有等来任何人处理。2月19日再次找到物业公司询问结果，物业公司回复：上午没有工人师傅，无法进行维修工作，下午物业公司才安排工人进行施工处理，直到晚上同样也未处理； 2月20日上午又一次到物业公司进行询问，临近中午时才打开下水管道，发现一楼下水管道被大量建筑垃圾侵入下水管道，下水管道不能及时排出导致下水水管道堵塞，污水无法排入污水井而向上溢流而致。

2月20日上午，我找到物业公司协商处理解决办法，物业公司回复：如果是生活垃圾他们有保险可以理赔，但是装修垃圾他们是不赔的，让我们找开发商协商解决；2月20日下午，我们又找到了“镇江亿腾房地产开发有限公司”协商解决，开发商回复：他们已经将小区公共设施设备的维修维护等管理工作已移交至“融信世欧物业服务集团有限公司镇江分公司”进行管理，让我们再返回去找物业公司进行协商解决处理；

2月22日上午，我们又一次的来到了“融信物业公司”协商解决处理办法，物业经理和地产维保经理回复：让我们找楼上业主，让我们到法院进行诉讼，物业公司等法院裁定完以后，按照法院的裁定结果进行解决处理；我已咨询律师和法院需要取证，楼上有八九户人，无法取证，怎么取证。

多次的找物业公司以及开发商协商处理解决办法，然而得到的是两家公司的相互推诿扯皮，至今不能给予明确的处理办法，导致家中孩子上学有家不能居住，在外面租房，租三个月6000元，老人本身有哮喘病在身现因此事又多日未眠精神失常，就在2月22日老人因多日未眠精神失常产生跳楼轻生的念头。

我们用了两代人全部的积蓄加上贷款买了新房为孩子上学居住，只因开发商建造公共设施的不完善以及物业公司的管理不健全，出现问题两家公司不给出明确的处理办法，而相互推诿扯皮导致本是幸福快乐的生活被打乱了。现在孩子上学还租赁房屋，老人精神失常需要照顾，唯一能维持家中生活的的老公也不能外出务工，我也无法正常工作，真是有家不能回，有活不能干。

现在，时间过去近三个月了，走进房屋，仍然臭气熏天，墙面墙脚门角墙沿全部已经开始霉变，起皮松落，不堪入目。但直到目前，也没有得到开发商和物业管理公司任何处理意见的答复，甚至连半点说法也没有。万般无奈，我们只得通过媒体向相关职能部门反映，请求给予我们提供帮助！也希望两家公司协商，尽快给予解决与处理！