当前，苏州市公安派出所和基层民警根据部署，全面争创“枫桥式公安派出所”、争当“李树干式派出所民警”。
在姑苏公安分局留园派出所，社区民警彭美琳十年如一日地服务辖区群众、解决具体难题，在践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”新时代枫桥经验中，积累了数不胜数的暖心警事，收获群众一致认可与好评。
为进一步弘扬先进典型、展示榜样风采、传递警民情深正能量，9月17日，姑苏公安分局组织媒体集中采访会，详细介绍了姑苏公安分局留园派出所社区民警彭美琳爱民为民的先进事迹。
阿婆阿爹把她当女儿，大叔阿姨把她当姐妹，年轻居民把她当妈妈。在姑苏公安分局留园派出所辖区的湖田社区，有一位家喻户晓的“熟人”—社区民警彭美琳。阿婆阿爹把她当作女儿，大叔阿姨把她当作姐妹，年轻居民把她当作妈妈。工作二十多年，在湖田社区就工作了十来年，彭美琳负责认真热情体贴，帮助居民解决了各种各样的麻烦问题，深得居民信任认可，比亲人更亲。
他们没有子女我来当他们的女儿
湖田社区共有常住人口4500余人，其中65岁以上的老人占比超过27%。“1800多名老年居民中，有33位是独居老人，也是我平时一直要上门走访的重点居民。”彭美琳介绍说，“他们没有子女照顾，我就来当他们的女儿。”
彭美琳做起“女儿”无微不至，每一位独居老人的健康状况、生活习惯，她都了如指掌。今天上门聊天解闷，明天送来油米蔬菜，平常关照邻里看顾，逢年过节还专门访慰问，积年累月的照顾，老人们真的把彭美琳当做了家庭的一分子。
在一次走访中，彭美琳发现原本乐观开朗的汪大爷面带愁容、欲言又止。彭美琳耐心询问之下，汪大爷才道出实情。汪大爷一直有每月去银行取退休金的习惯，因为疫情影响，最近一直没有去取，有些闷闷不乐。彭美琳知道汪大爷向来节俭，又没有子女，这么多退休金没花在吃穿用度上，到哪儿去了呢?汪大爷打开柜子给彭美琳看，原来所有的退休金竟都藏在了这里!粗略估计大约要二三十万!
这么多钱放在家里可不安全。彭美琳劝服汪大爷将钱存回银行。当天是周日，彭美琳逐个联系辖区银行，联系到了一家尚在营业的银行，和社区工作人员一起，陪着汪大爷去存款。这一清点，汪大爷藏起的现金共有32万余元，而其中部分纸币已经发霉破损。“幸亏送来的及时，不然真的就变成废纸了!”银行工作人员说。
看见大爷喜笑颜开，彭美琳脸上也露出了笑容：“居民肯把这样重要的秘密告诉我，就是对我的信任。我应该尽己所能保护好居民的财产、解决他们的烦忧，才不辜负他们的信任!
居民来参与我们一起护平安
除了老人多，湖田社区外来务工人员占比近一半，古旧民宅多为出租，情况相对复杂。彭美琳说：“维护辖区平安只靠我一个人的‘铁脚板’肯定不够，社区网格员、热心居民，都是我的‘信息员’，事无巨细我一定在第一时间核实。”
家住丹阳码头的李师傅就是彭美琳的“信息员”。丹阳码头多是木质结构的老房子，一幢分成多户居住，家住二楼的李师傅最近常被楼下夜半轰鸣声吵醒。观察了三四天后，李师傅一个电话打给了彭美琳：“彭警官，我发现楼下这家天天半夜开机器，不知道在做什么，肯定有问题!”彭美琳赶到李师傅家楼下，隔着窗户一番探查，发现了类似发酵桶的设备，初步断定这里是个黑作坊。她一方面联系房主询问情况，一方面联合网格员通知安监、工商、城管部门。几天后直接突击查处了这处可疑房屋，果不其然这是个无证照的扎啤作坊。设备当场查扣、租客也被清退，周围居民拍手称快。
“彭警官就像家里的大姐，关心着我们，只要发生事情，她肯定能帮我们解决好。”李师傅说。
社区网格员徐洁也说：“彭警官带着我们一起巡查，一些平常我们注意不到的安全隐患，她都会指出来。有她在，走访的时候我特别放心!”
今年以来，彭美琳借助群防群治力量，已发现安全隐患82处，其中77处已落实整改、5处正在整改之中。
把群众当亲人脚踏实地办实事
彭美琳是军医转业，曾经治病救人的她深知解决问题的关键是消除病根。在矛盾化解中，彭美琳始终坚持治标更治本的原则，从根源入手。和蔼可亲的形象让居民倍感亲切，温柔耐心的劝导让居民打开心扉。遇到具体问题，她都尽己所能给出办法、提供帮助，一步步分解落实。她法理并重，不怕烦不怕累的执着和说到做到的认真，让群众安心。
年过九旬的独居老人石阿婆找到彭美琳，坚持要将好不容易攒下的六万元钱，赠予给彭美琳。彭美琳再三婉拒，石阿婆直接找到派出所：“你不收我就不走了!”彭美琳只好暂管这笔积蓄。
石阿婆膝下有一养女，但母女多年没有见面，这始终是阿婆的心结。这笔存款说是“谢礼”，多多少少都有老人和养女赌气的成分。解铃还需系铃人，要想让石阿婆真正老有所依，还是要做通其养女的工作。在之后的九个月里，彭美琳边照顾石阿婆，边联系石阿婆养女，从中说和劝解、缓和母女关系。随着养女多年未唤的一声“妈妈”，母女二人冰释前嫌。心结疏散，石阿婆有了女儿的照顾。彭美琳带着六万元现金上门退还。这一次，石阿婆收下了钱，也再次被彭美琳的真诚和用心所打动。
像石阿婆这样的情况，彭美琳遇过很多。她从亲情入手，持之以恒地用点滴小事温暖人心。在担任湖田社区民警的10年中，彭美琳经手调解复杂纠纷300余起，解决居民难事100余件，收获的感谢信、锦旗、好评数不胜数。
彭美琳说：“服务居民没有‘秘诀’，要把群众当亲人，设身处地为他们着想;获得群众信任没有捷径，只有真心实意、脚踏实地办实事，才能有口碑、被认可。”(龚轩 张思初 王慧)