——中国文化信息协会专访安徽悦来悦好创始人吴强顺
托尔斯泰说过:“人类的使命,在于自强不息地追求完美”。无论是改革时代的伟大创造,亦或是平凡中坚守不平凡的初心,皆源自于一种非同凡响的志向。踏向未知的征途、走上并不平坦的道路、坚信每一步成就都不是终点而是超越自我的契机,这就是匠心精神。志在极致、志在工匠、自始至终、初心不改、热爱追求、钻研求精、极致探寻完美,这是吴强顺的毕生追求。
把喜欢的事情做到极致,不追求大而全,而精于小而美,这是吴强顺成立安徽悦来悦好电子商务有限公司的本心,而始终不渝的坚守本心,则成为了他做企业坚定不移的信念。
花有重开日 亲无再伴时
非学无以成才,非志无以立学。深知知识的重要性,吴强顺自幼就刻苦勤奋,于1997年考入了安徽省的一所中专院校。在那个以农业为主的年代,考上中专是一件非常了不得的事情。只要收到录取通知书,就可以立马农转非,由此进入城市户口的序列,毕业后更是会直接分配工作到机关、事业单位、大型国有单位,成为编制内的成员。但2000年吴强顺毕业的时候,恰逢国家政策改革,铁饭碗政策被一刀切,他失去了包分配工作的机会,继而转化为自主就业谋生。本着自己计算机专业出身的条件,毕业后他去了发展蒸蒸日上的温州,在一个民办的计算机学校当老师,这一待就是四五年。
但人生本就是没有毕业期限的学校,应当时时学习,集中全力,以求知道得更多,以求走得更加长远。几年的从教工作,吴强顺从未松懈过自己的学习。功夫不负有心人,他最终被浙江大学计算机信息管理专业录取。随着大学生活的结束,从浙江大学毕业后,他顺势留在了杭州,任职于杭州的一家软件公司,做了两年的软件培训、网络组建工作。聪明的人找机会,努力的人把握机会,而聪明又努力的人,有更多的机会,吴强顺新的工作机会来自于他的一位亲戚——在日本从事软件开发工作,这与吴强顺的专业不谋而合。
桃李春风一杯酒,江湖夜雨十年灯,中国身为东方明珠,各项事业兴旺发达、蒸蒸日上,自是吸引了许多投资者的目光。他的亲戚想拓展一款名叫Curl语言的开发软件在中国区域的市场,于是找到了吴强顺,让他做Curl语言中国区域的业务负责人,负责该软件中国市场的拓展工作。由于国内外的种种差异,在这个领域深耕三年,但收效甚微,也就索性放弃了这份工作。时间是金,其值无价,在他的工作之余,他在淘宝网开了家网店,做代销。2010年从日企离职后,他毅然去了当时电商最为活跃的广州,正式进军电商行业。代销的运营经历成了吴强顺找工作的‘东风’,经过甄选,他选择了一家传统茶叶企业,全面负责该企业电商业务版块。
凭着聪明的资质、内在的干劲、专业的电商团队以及坚忍不拔的精神,吴强顺的电商业务短时间内就做得风生水起。但在2013年因为爷爷突然病危,吴强顺回到了安徽老家。自毕业后离家就业已有十余年光景,白驹过隙间却恍如隔世。记忆中那个英勇厉害的爷爷已到了油尽灯枯的年岁,这给了吴强顺很大的冲击。不愿经历子欲养而亲不待的遗憾,一番思想斗争后,吴强顺选择了留在安徽,留在家人的身边。践行了比尔盖茨所言:“世界上所有事情都可以等,唯独尽孝不可”。
创新破困境 管理举两得
一腔热血难掩现实的千疮百孔,那时候的电商在一线城市才初展头角,农村并未普及,发展起来很是困难。但环境永远不会十全十美,消极的人会受坏境控制,积极的人却可化逆为主控制环境,运营客服公司的搭建吸引了吴强顺的目光。
对于中小网店主而言,网店发展正是处于关键期,他们既要及时回复客户咨询,又要有时间去做别的工作,为了追求二者均衡,第三方运营客服公司也就应势而生。新生事物与顾虑总是如影随形,困难的出现反倒成了吹响胜利号角的铺垫。客服的专业性是商家最大的顾虑,为了打消客户的顾虑,吴强顺对内实施四大决策,对外践行四大承诺。正所谓没有五音,难正六律。没有规矩,不成方圆。对内实施的四大政策:一是4天理论+3天实操的岗前培训,意在传授聊天规则、技巧以及一整套的销售流程,提高员工的专业性;二为分类管理:将客户按产品进行分类,实行店铺分类管理,使服务更具专业化;三是设立品控部门,人工检查客户的聊天记录,确保服务质量;四为制定标准化流程,严格内部管理要求。信用难得易失,以诚待人,别人才会以诚相报。对外的四大承诺:一是合作前三天不满意无条件退款;二为回复错误实行双倍赔偿给商家;三是店铺出现被扣分的情况免除当月服务费并赔偿一万元;四为对于大客户一个月无理由解约。吴强顺的用心之诚消散了客户心中的疑虑,自此算是在国内电商服务行业扎稳了脚跟。
天下难事必做于易,天下大事必做于细,成大事者必做至极。三年的日企从业经历培养了吴强顺做事入微、稳扎稳打的性格,所以当公司势头大好的时候,他没有选择迎头猛进、大肆扩张,而是坚守了稳扎稳打、水到渠成。对于大企业而言,发展不难,难在维稳人心,服务客户和了解员工同等重要。公司发展步入正轨后,他将自己的工作重心便放在了企业管理上。为了避免优秀员工投入和产出不成正比的斜杠趋势,吴强顺采取了按劳分配、多劳多得的政策,及时调整员工的状态;为了使员工感受到被爱与尊重,他在细节处追求极致——卫生间提供热水、为在职满一年的员工父母发放工资,在降低离职率的同时也为员工孝顺父母做了表率、提供员工贷款买房不要利息,切实让员工感受到了被爱与尊重。
如果说自尊自爱作为力求完善的动力是吴强顺创造伟大事物的渊源,那被爱与被尊重则成为了全体员工同仇敌忾、共筑伟业的不竭动力。
梦想蛮生长 ,跬步筑辉煌
作为一家专业从事电商服务的现代化公司,安徽悦来悦好电子商务有限公司主营共享客服、共享美工、共享仓储、电商培训等业务,旗下品牌“悦客服”作为电商客服外包行业高端品牌在业内已颇具盛誉。2015年4月,公司注册成立,初创时的事业前途未卜,凭执着而有所建树,辅以电商时代的列车,近年来悦来悦好收获颇丰。2018年3月,安徽悦来悦好电子商务有限公司强势登陆央视、同年7月入选了科技部“国家科技型中小企业”、10月荣获“阿里巴巴年度客服生态银牌淘拍档”、11月荣获“电子商务诚信企业”称号、12月荣膺“2018年度商业模式十佳创新奖”、2019年通过了“国家高新技术企业”的认定、“2020年4月在安徽股权托管交易中心科技创新专版挂牌”。
吴强顺认为,过去种种皆为过往,漂亮的成绩会让他感受到喜悦,亦不会让他止步。优胜劣汰、日日一新的残酷市场磨练了他坚强不屈的意志,和谐温馨、富有营养的土壤更是滋养着他不断创新、勇于进取的无穷潜力。虽说有专业的客服体系、丰富的实战经验、高性价比的合作模式、央视认可的优选品牌四大优势加持,但在这个日新月异的大千世界,创新才是企业长远发展的永动力,创新难也要坚持创新。并非只有从无到有才是创新,以旧翻新也是创新,微改良以求极致对于企业的长远发展也不失为一个良措。
古话说,达者兼济天下,穷者独善其身。吴强顺经常组织员工定时去养老院、福利院以及社区服务,实行定点帮扶。2021年,他在企业内部招募了一批志愿者,公司出钱,员工志愿者出力去做公益活动。这一举措既让有爱心的人体会到了助人的快乐,又让困难户度过了难关。爱之花开放的地方生命便能欣欣向荣,有爱的员工才能使得企业繁荣昌盛。
想一千次,不如去做一次,华丽的跌倒,胜过无谓的徘徊。对于未来,吴强顺有很多期待,但拒绝盲目扩张,坚持纵向发展追求极致始终是他的坚守。二十一世纪是人才的竞争,也正是由此他希望可以与相关院校达成合作,培养电子商务方面的专业人才,聚焦电商客服,进而开展一些延伸类服务,以期实现为现有客户提供增值服务的目标。
严谨而不拘谨、自信而不自傲、平常而不平庸,这是吴强顺的处事之道、为人之准则,追求极致是他的目标,相信在他的带领下,悦来悦好定会如日方升、越来越好。