句容头条讯  “12年以来，我多次打12345求助，热线始终耐心倾听我的诉求，第一时间下派给相关部门，积极帮助解决问题。”近日，市民夏刚专程来到市政府12345服务热线平台，送来一面印有“公共安全 防灾减灾”的锦旗和一封长长的感谢信，借此表达对镇江12345工作的认可，对热线人员多年来始终如一的认真服务表示衷心感谢。

夏先生告诉记者，他认为12345热线在防灾减灾和维护社会公共安全方面作出了很大的贡献，所以特意在5月12日全国防灾减灾日前送来锦旗。

平台工作人员介绍，2017年至今，夏先生共来电103次，反映的问题主要集中在小区居住环境改造、消防安全隐患、交通道路安全、噪音油烟污染等有关城市公共安全方面，并向热线提出加强烟花爆竹禁放宣传、社区人口普查、疫情防控等方面意见建议。

针对夏先生反映的诸多问题，热线均第一时间派单办理，相关部门都会安排工作人员到达现场勘查情况，大部分问题都得到了有效解决。

“2018年12月，夏先生来电反映中山东路红旗小学对面慢车道与快车道上的隔离栏上挂了禁放烟花爆竹的宣传横幅，因大风导致两根绳子断裂，担心横幅会遮挡车辆视线，存在安全隐患，希望相关部门将宣传横幅系好。热线接诉后立即派单市公安局，公安局民警到达现场后将掉落的宣传横幅拆除，但该宣传横幅非公安机关悬挂，要重新系挂好需要联系当地街道。热线又即刻转派京口区政府办，街道工作人员将宣传横幅重新系挂好。回访时夏先生对此非常满意。”工作人员说，2020年6月，夏先生来电反映皖东烧烤店使用泡沫彩钢瓦铺设屋顶，存在安全隐患。热线接诉后立即派单京口消防大队，京口消防救援大队消防监督员对现场进行了检查，责令尽快整改避免火灾隐患。回访时夏先生对此非常满意。

据了解，镇江市政府12345服务热线开通12年来，始终秉承“感知群众冷暖，回应社会关切”的服务宗旨，深化“镇江12345就在您身边”的品牌内涵，每年话务员服务满意度均达99%以上，累计收到市民表扬信、锦旗200余封（面）。（图文/刘婷 张驰川）