句容茅山管委会为民服务中心: “三心”服务让老年人办事“零”障碍
发布时间:2021-03-03 来源:中国江苏网

句容头条  随着数字化时代快速发展,出门办事带一部智能手机就行,但同时给老年人造成诸多不便。句容茅山管委会为民服务中心从“心”着想,通过完善服务设施、增设志愿服务岗等举措,全方位为老年群体提供贴心、暖心服务。

完善便民设施,让服务更“贴心”。面对老年人的实际需求,为民服务中心积极施策,通过增设敬老专座、老年服务专窗、“绿色通道”,提供老花镜、医用急救箱等用品,保留现金缴费方式等一系列措施,优化传统服务方式,为辖区老年人提供更周全、贴心、直接的服务。同时,通过“好差评”、意见簿等多种形式,收集并及时解决老年人办事过程中遇到的问题难点、意见建议,切实改善老年人办事体验。

增设志愿岗位,让服务更“暖心”。为实现老年人办事“零障碍”,中心专门增设志愿服务岗,并安排代办帮办专员,为老年人等特殊群体提供现场咨询引导、上门代办帮办等“一条龙”服务,确保老年人办事省时又省心。“太感谢你们了,我年纪大了,走路不方便,你们主动到家里来帮我办证,真是帮了我大忙啊。”办好手续后,家住新家园95岁的刘洪英奶奶握着不动产办理工作人员的手连连道谢。

提升综合素质,让服务更“安心”。在日常工作中,中心要求工作人员以微笑面对群众,用真情服务群众,尤其是在老年人办理业务遇到困难时,要做到耐心细致,主动提供帮助,将“不好办”转成“怎么办”,将“干什么”转成“您好,有什么可以帮助的”,将“好了”转成“您好,业务已经办理成功”等等,从细节着手,让老年人办事体验更加舒心、便利。

下一步,茅山管委会为民服务中心将不断探索创新便民服务方法,完善充实服务事项,提高为民服务水平,切实以面对面、心贴心的服务,提升办事群众尤其是老年人等特殊群体的幸福感和满意度。图文/杨伶俐 周业

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